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做好“兵头将尾”-基层主管管理技能提升

课程编号:25382
培训心得:
更新,了解大量的国外产品设计案例。在培训方面,有丰富的授课经验:多家培训公司定期公开课的指定讲师,获得学员和机构的一致好评;多家大型企业内训指定讲师,定期到企业内部开展培训和辅导,好评96%以上。可根据客户特定需求来调整课纲,编撰课件。授课内容更贴近客户需求,更好服务客户。可就现场问题做分析与咨询,辅导客户,完成项目。【培训特色】擅长结合客户的产品和案例讲解,激发学员兴趣,达到
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培训总结:
    商品销售活动是零售企业经营活动的中心,因此可以零售服务依据向顾客提供时所处时间段的差异,大致分为售前服务、售中服务和售后服务三类。从内容上讲,零售服务体系就是由售前、售中和售后服务构成的体系。 所谓售前服务即是指开始营业前的准备工作。商店的许多服务项目在顾客购买商品过程开始之前就已经进行了精心的安排。 广义的售前服务几乎包括了除售中、售后服务以外的所有商品经营
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课程收益►
本培训课程为有效提升基层主管实际管理水平而设计开发,紧紧围绕班组管理实际需要而设置培训内容,匹配以丰富的实战案例,帮助学员掌握关键的管理技能和方法。
掌握有效沟通的技巧,顺利完成对上、对下和平行的沟通任务
认识对班组成员的激励工作的重要性,掌握有效的激励方法
理解工作现场的含义,并能够考察自己的工作现场
通过工作现场改善,对班组的人员、材料、设备、工作方法等方面进行

课程大纲►
基层所扮演的角色
态度——可靠
业绩——长物
行为——规矩
基层如何做得好?
重视自己
合理表现
做整体贡献
基层主管应发挥的主要功能及价值
指派任务
指导激励
过程管理
掌握情报
不要做这样的主管——五种典型问题基层主管
生产技术型 
盲目执行型 
大撒把型 
劳动模范型 
哥们义气型 
基层主管任务管理——接受、指派任务的要点
接受任务的要点
架构的运用(5W2H)
过程中的状况共有
任务指派的步骤
指派任务中的常见问题
任务指派之后的督促
问题发现后的反馈——ADISC反馈
基层主管沟通技巧训练
沟通的基本思路
沟通心态的把握——PAC心态理论
沟通的关键技巧——如何表达?
沟通的关键技巧——如何倾听?
沟通的关键技巧——如何反馈?
基层主管对上、对下、平行沟通的常见障碍和沟通要点
基层主管的激励和辅导工作
* 基层主管激励工作特点
事小意义大
直接迅速见效快
激励处处有
* 基层主管激励工作难点和解决思路
没钱
没权
没心思
* 基层主管自我激励体修炼的“天龙八部”
* 综合案例研讨:如何激励已经具有“无所谓”心态的团队?
* 辅导下属工作五步法
说明
示范
练习
跟踪
认可
基层主管的工作现场改善的理念和操作
* 认识你的工作现场
工作流程
关键人物
核心资源
工作标准
* 现场管理的5大要点
* 现场改善活动之5S推进

特邀专家简介
江磊老师——资深微软技术专家
12年企业培训经验
浙江大学经济学院公共管理硕士
中国电信集团级特聘讲师
浙江电信培训中心签约讲师
安徽邮电职业技术学院签约讲师
擅长领域►
内训师培养与内训体系建设
中基层管理者管理能力系统训练
授课风格►
秉持“知行合一”培训理念,专注于企业中基层,务实而不空谈;
课程设计思路严谨,课程演绎说理透彻;
风趣幽默、生动易懂,善于运用故事、情景演练、研讨等方法增强培训效果
培训授课取材于实际的工作,启发学员运用于实际工作;
精品课程►
《企业内部培训师培训》
《管理“对对碰”——管理难点问题情景案例》
《怎样“察言观色”——客户心理分析与沟通技巧》
《中层制胜——中层主管管理能力提升培训》
《做好“兵头将尾”——基层主管管理技能提升培训》
《“面子”下的沟通——中国人的沟通之道》
《“面子”下的沟通——跨部门沟通艺术》
《让金子发光——有效的员工激励》
《团结就是力量——团队建设与管理》
服务客户►
义乌小商品城、迪佛汽车、中国石化测井公司(重庆)、深圳茂华装饰工程有限公司、深圳视界装饰工程有限公司、重庆永宏家私有限公司、重庆驰茂装饰有限公司、西城实业集团、溢江春养生会所、成都巴渝寒舍餐饮有限公司、深圳卡贝尔服装有限公司、彪神服饰有限公司、印龙服饰有限公司、双立新百货商场、融汇温泉产业发展有限公司。
中国电信浙江公司、江苏公司、广东公司、上海公司、河北公司、江西公司、山东、安徽公司、云南公司、陕西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龙江分公司、吉林分公司等近20家省级电信公司,及中国电信学院、中通服浙江公司等。
中国移动浙江公司、江苏公司、北京公司、山东公司、内蒙古公司、河南公司、贵州公司等十余家省级移动公司及杭州、台州、绍兴、苏州、信阳、哈尔滨等20多家地市级移动公司。
中国联通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山东公司等及联通华盛等

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