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课程收益 (一)语言训练、服务礼仪。 (二)提升客户沟通技巧。 (三)电话呼入呼出服务技巧。 (四)掌握客户心理积极应对。 (五)客户投诉与异议处理技巧。 (六)提升服人员主动服务意识。 (七)调整自我心态与压力,阳光服务。 课程大纲: 第一篇:声音训练提升 “亲和力”篇 第二篇:沟通能力提升“亲和力”篇 一、服务礼仪和服务用语 接听礼仪 接听前 接听中
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客服相关企业培训

呼叫中心、电话务综合技能实战训练

课程安排:
2016-06-16至2016-06-17 上海市
培训内容: 课程收益 (一)语言训练、服务礼仪。 (二)提升客户沟通技巧。 (三)电话呼入呼出服务技巧。 (四)掌握客户心理积极应对。 (五)客户投诉与异议处理技巧。 (六)提升服人员主动服务意识。 (七)调整自我心态与压力,阳光服务。 课程大纲: 第一篇:声音训练提升 “亲和力”篇 第二篇:沟通能力提升“亲和力”篇 一、服务礼仪和服务用语 接听礼仪 接听前 接听中...[详细内容]

如何做好一流的售后

课程安排:
2017-12-16至2017-12-17 上海市
培训内容: 课程收益: ★让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; ★能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力; ★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; ★能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。 培训颁发证书:结业证书课程 课程特色: 方案...[详细内容]

美国SQI经理认证班

课程安排:
2015-09-16至2015-09-17 广州市
培训内容:与训练,为客户提供优质服务,从而留住客户,最终提升公司业绩。 项目大纲: 课题:美国SQI经理认证班之阶段一 服务战略管理 内容纲要 1、国际主流的优质服务理念 2、品牌理念与服务营销概念 3、服务管理体系 4、管理和辅导下属的方法与技巧 5、促进团队协作和发展的方式 6、如何恰当授权与激励,调动员工的主动性 7、如何实施专业化服务操作标准与流程系统 课题:美国...[详细内容]

金牌的实践指南

课程安排:
2018-11-08至2018-11-09 成都市
培训内容: * 理解阶段 - 倾听技巧 - 提问 - 重新组合 * 说服阶段 - 的表达 - 说不的技巧 - 达成共识 * 结束阶段 - 确保客户感到满意...[详细内容]

互联网+时代下渠道、务、营销为一体的在线运营与务价值创造

课程安排:
2017-06-03至2017-06-04 上海市
培训内容:台湾人,高级顾问,高级讲师,中国呼叫中心领域最具权威专家和最受欢迎的讲师,是最早为国内企业提供咨询和培训服务的专家。毕业于私立纽约大学计算机多媒体硕士,教育统计博士候选人。带领排班管理与绩效优化专业顾问团队,从事多年的呼叫中心人力资源管理研究,曾参与台湾中华电信、中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班规划工作,规划席次超过 7000 席以上。 并曾经担任台湾协会常务理事...[详细内容]

客服相关企业内训

呼叫中心、电话务综合技能实战训练

编号:14466  培训费用:3600  讲师:高老师
培训内容: 课程收益 (一)语言训练、服务礼仪。 (二)提升客户沟通技巧。 (三)电话呼入呼出服务技巧。 (四)掌握客户心理积极应对。 (五)客户投诉与异议处理技巧。 (六)提升服人员主动服务意识。 (七)调整自我心态与压力,阳光服务。 课程大纲: 第一篇:声音训练提升 “亲和力”篇 第二篇:沟通能力提升“亲和力”篇 一、服务礼仪和服务用语 接听礼仪 接听前 接听中...[详细内容]

如何做好一流的售后

编号:19933  培训费用:3000  讲师:黄老师
培训内容: 课程收益: ★让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; ★能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力; ★在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; ★能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。 培训颁发证书:结业证书课程 课程特色: 方案...[详细内容]

金牌的实践指南

编号:18509  培训费用:3880  讲师:专家
培训内容: * 理解阶段 - 倾听技巧 - 提问 - 重新组合 * 说服阶段 - 的表达 - 说不的技巧 - 达成共识 * 结束阶段 - 确保客户感到满意...[详细内容]

变诉为金TM —专家用情商处理投诉

编号:18429  培训费用:3800  讲师:孙凯民
培训内容: 课程收获 1、学习情商的认知 2、学习情绪的检测及调整 3、运用客户投诉应对18种策略 5、高难投诉的处理技巧与策略 课程特色 百万级的投诉案例研究经验; 课程理论结构化、体系化,技能经过实践验证有效; 丰富的教学活动设计,学员演练、投诉案例点评分析全面,深入到位; 2000例以上电信、银行、商场等各行业投诉案例在课程中穿插使用。 课程大纲 一、投诉...[详细内容]

呼叫中心运营可视化分析与绩效改善九部曲【走进国网南中心】

编号:15513  培训费用:5800  讲师:孙媛
培训内容:2:绩效分析和提升-员工辅导契机 场景3:员工流失分析-如何找到最应该关注的员工 【讲师简介】 孙媛女士;获得理学学士及管理学硕士学位。历任联想(北京)公司中心总监、艺龙旅行网呼叫中心高级总监, 乐淘网副总裁。 国际CC-CMM呼叫中心标准委员会专家;客户世界研究机构顾问;《客户世界》编委;国家职业资格认证指定教材《客户服务管理》主编; 2006年呼叫中心行业最具影响力十大培训师...[详细内容]

客服相关培训机构

  • 南北培训网

    编号:5  机构类别:人力资源管理
    机构详情:实战行业专家资源、严谨的内部质量评估机制及第一时间响应用户需求的高效团队,积累多年行业经验,厚积薄发,提供各类培训及顾问服务。  南北培训网及时关注行业前沿动态,与清华、北大、上海交大等高校密切合作,拥有丰富的课程和讲师资源,目前签约超过一百位中国顶尖实战派职业讲师,他们来自IT、通信、快消、医药、汽车等行业,他们代表了所在行业中的领先水准,并在行业实践和授课经验两个方面均有出色表现,多年的口碑...[详细]
  • 博思嘉业企业管理咨询有限公司

    编号:6  机构类别:战略管理
    机构详情:必备的专业知识与技巧。10年来,博思嘉业公司一直努力成为中国境内培训的主要运营商、务商,我们承诺要为所有客户提供最完美的服务。我们凭借对国内外企业管理的深入研究,将国际先进的管理理念和方法同中国境内企业运作的实际情况相结合,开发并完善了40多个系列,1200余门管理、销售、市场、财务、项目管理、采购、谈判、客户服务相关课程,涵盖了企业运营的各个方面。实践与教学经验丰富的全职顾问精心设计了课程内容...[详细]

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关于流程

编号:12540  类别:市场营销  作者:盖烈夫  更新时间:
文章内容:
Rainyvan问: 盖烈夫专家你好,我们公司是一家新的外资企业,从事日用品、营养品方面的产品销售,因为需要,现在设立部!但是对于流程一无所知,也不知从何制定起,请你帮忙支支招!谢谢! 盖烈夫答: Rainyvan您好: 您想所取现成的“客户服务流程”,其心情是可以理解的。但是,世界上 没有两片相同的树叶,不同的企业、不同的产品、不同的营销方式就会产生 不同的客户服务方式...[详细内容]

如何用绩效考核培养出好

编号:14168  类别:人力资源管理  作者:三茅,策神欧巴天天向上  更新时间:
文章内容:
网店要发展,少不了。如何留住,用好客,都会是一门非常大的学问。的培训和绩效怎么做,如何利用有效的薪酬最大化发挥你的销售能力? 下面我们从培训和绩效考核多个维度来谈谈如何用好客。 如何培养出"好客" 很多淘宝卖家抱怨不给力,作为淘宝卖家应如何做才能让网店顶起半边天呢? 经过多年的摸索改良,逐渐形成了一套完整的体系...[详细内容]

"理直气和" 与务-酒店务的好案例

编号:11634  类别:市场营销  作者:石建江  更新时间:
文章内容:
在开发酒店务培训课件时,我搜集到了这样的培训案例: 在一个高级酒店的西餐咖啡茶座,有一位可能是不太懂西餐饮食习惯的客人,他在要了一杯红茶,服务员按照菜单端来后,客人看到随同配送的新鲜的柠檬和牛乳,便想也没想,就把新鲜的柠檬和牛乳一同倒进红茶,搅了搅后,他发现了杯中的红茶竟然起了一小块一小块的东西,他高声地喊起来,微笑的服务员马上来了,客人指着面前的杯子,满脸寒霜地说:"看看!你们的牛奶是...[详细内容]

务培训-户最关心的是什么

编号:11711  类别:市场营销  作者:红智博  更新时间:
文章内容:
客户的思维完全打开后,最关键的任务是要把客户的问题聚焦,并扩大可以使之兴奋的理由。在确认客户真正的...[详细内容]

户为中心的务体系

编号:13895  类别:市场营销  作者:宫同昌  更新时间:
文章内容:
海尔客户服务体系,客户服务体系建设,互联网客户服务体系,房地产客户服务体系,大客户服务体系,客户服...[详细内容]

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