热门搜索:
培训专题
与训练,为客户提供优质服务,从而留住客户,最终提升公司业绩。 项目大纲: 课题:美国SQI经理认证班之阶段一 服务战略管理 内容纲要 1、国际主流的优质服务理念 2、品牌理念与服务营销概念 3、服务管理体系 4、管理和辅导下属的方法与技巧 5、促进团队协作和发展的方式 6、如何恰当授权与激励,调动员工的主动性 7、如何实施专业化服务操作标准与流程系统 课题:美国
专业推荐
根据每个企业不同培训需求,可以在各个模块快速查找,例如:企业培训,企业内训,培训视频,内训视频,培训师,内训师,企业管理文章,企业问答,培训下载,培训机构,培训图片,内训图片等相关的培训信息。如果没有达到您的需求,可以在查找框查找,或致电我们,我们将第一时间为您提供最专业咨询解答。感谢致电020-39948135

客服经理相关企业培训

美国SQI认证班

课程安排:
2015-09-16至2015-09-17 广州市
培训内容:与训练,为客户提供优质服务,从而留住客户,最终提升公司业绩。 项目大纲: 课题:美国SQI经理认证班之阶段一 服务战略管理 内容纲要 1、国际主流的优质服务理念 2、品牌理念与服务营销概念 3、服务管理体系 4、管理和辅导下属的方法与技巧 5、促进团队协作和发展的方式 6、如何恰当授权与激励,调动员工的主动性 7、如何实施专业化服务操作标准与流程系统 课题:美国...[详细内容]

高效协作—非

课程安排:
2018-10-27至2018-10-28 深圳市, 2018-11-10至2018-11-11 上海市
培训内容:经验。 在国际知名公司长期从事管理、多年心理咨询的工作背景下,积累了对人性的充分把握,加之自身创业实战的丰富经历,使得颜老师能够将管理学与心理学完美结合,总结出独到的管理及客户服务方法,直击问题的关键,把握住企业及学员的 “痛点和难点”,真正让学员学有所获、学以致用。 在授课领域方面,致力于客户服务及职业素养两大类课程的开发讲解,前者围绕服务意识、服务心态、服务礼仪、沟通、情压管理、投诉化解...[详细内容]

务的管与投诉处置实战演练

课程安排:
2018-12-14至2018-12-15 广州市
培训内容:之举,因而部门的工作也经常处于窘境—— 如何优化服务圈及其服务流程? 如何运用专业化沟通技巧提高满意度? 如何快速并妥善处理客户投诉? 针对以上问题,特邀实战管理训练专家舒薇老师,与我们一同《客户服务的管理与投诉处置实战演练》的精彩课程。本课程以实用性和操作性见长,讲师以其丰富的管理和培训经历,敏锐洞察学员的需求,做出准确的判断,并通过丰富的案例借鉴,令学员在有限的时间内提高解决问题的...[详细内容]

务篇--构建卓越的务管体系

课程安排:
2017-06-02至2017-06-03 杭州市
培训内容:、授权监督 3、技术沉淀 4、分析跟进 三、服务岗位的三化参考 流程化、可视化、标准化、 第五篇、建立以人为本的客户服务人员管理体系 一、选人是服务管理的核心 1、三大常用选人方法:高能优先、学历限制、转介推荐 2、优质的特征识别分析:形象、人格、动机、道德 二、建立培训体系,卓越育人 1、素质和心理教育 2、技能培养 3、价值观的培养 4、服务业激励体系的建立 5...[详细内容]

呼叫中心、电话务综合技能实战训练

课程安排:
2016-06-16至2016-06-17 上海市
培训内容: 课程收益 (一)语言训练、服务礼仪。 (二)提升客户沟通技巧。 (三)电话呼入呼出服务技巧。 (四)掌握客户心理积极应对。 (五)客户投诉与异议处理技巧。 (六)提升服人员主动服务意识。 (七)调整自我心态与压力,阳光服务。 课程大纲: 第一篇:声音训练提升 “亲和力”篇 第二篇:沟通能力提升“亲和力”篇 一、服务礼仪和服务用语 接听礼仪 接听前 接听中...[详细内容]

客服经理相关企业内训

高效协作—非

编号:24707  培训费用:3800  讲师:颜玉
培训内容:经验。 在国际知名公司长期从事管理、多年心理咨询的工作背景下,积累了对人性的充分把握,加之自身创业实战的丰富经历,使得颜老师能够将管理学与心理学完美结合,总结出独到的管理及客户服务方法,直击问题的关键,把握住企业及学员的 “痛点和难点”,真正让学员学有所获、学以致用。 在授课领域方面,致力于客户服务及职业素养两大类课程的开发讲解,前者围绕服务意识、服务心态、服务礼仪、沟通、情压管理、投诉化解...[详细内容]

务的管与投诉处置实战演练

编号:12957  培训费用:3800  讲师:舒薇
培训内容:之举,因而部门的工作也经常处于窘境—— 如何优化服务圈及其服务流程? 如何运用专业化沟通技巧提高满意度? 如何快速并妥善处理客户投诉? 针对以上问题,特邀实战管理训练专家舒薇老师,与我们一同《客户服务的管理与投诉处置实战演练》的精彩课程。本课程以实用性和操作性见长,讲师以其丰富的管理和培训经历,敏锐洞察学员的需求,做出准确的判断,并通过丰富的案例借鉴,令学员在有限的时间内提高解决问题的...[详细内容]

务篇--构建卓越的务管体系

编号:21588  培训费用:3800  讲师:高子馨
培训内容:、授权监督 3、技术沉淀 4、分析跟进 三、服务岗位的三化参考 流程化、可视化、标准化、 第五篇、建立以人为本的客户服务人员管理体系 一、选人是服务管理的核心 1、三大常用选人方法:高能优先、学历限制、转介推荐 2、优质的特征识别分析:形象、人格、动机、道德 二、建立培训体系,卓越育人 1、素质和心理教育 2、技能培养 3、价值观的培养 4、服务业激励体系的建立 5...[详细内容]

优质务与户投诉、抱怨处技巧提升

编号:10350  培训费用:45000  讲师:敦平
培训内容:; 7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。 课程背景: 企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的...[详细内容]

呼叫中心、电话务综合技能实战训练

编号:14466  培训费用:3600  讲师:高老师
培训内容: 课程收益 (一)语言训练、服务礼仪。 (二)提升客户沟通技巧。 (三)电话呼入呼出服务技巧。 (四)掌握客户心理积极应对。 (五)客户投诉与异议处理技巧。 (六)提升服人员主动服务意识。 (七)调整自我心态与压力,阳光服务。 课程大纲: 第一篇:声音训练提升 “亲和力”篇 第二篇:沟通能力提升“亲和力”篇 一、服务礼仪和服务用语 接听礼仪 接听前 接听中...[详细内容]

客服经理相关内训师

客服经理相关培训机构

  • 博思嘉业企业管咨询有限公司

    编号:6  机构类别:战略管理
    机构详情:北京博思嘉业企业管理咨询有限公司是一个以来自世界500强公司、国内上市公司、知名律师事务所、知名会计师事务所的总裁、部门总监、人力资源经理、律师、会计师及企业高层管理人组成的专业培训管理机构,于1999年成立于中国北京。 博思嘉业公司是专注于管理系统培训与营销系统培训的专业机构,包括但不限于企业管理人员、各级员工的管理技能、市场营销技能提升培训,专业致力于帮助组织与个人发展,使其获得成功所必备的专业知识与技巧。10年来,博思嘉业公司一直努力成为中国境内培训的主要运营商、务商,我们承诺要为所有客户提供最完美的服务。我们凭借对国内外企业管理的深入研究,将国际先进的管理理念和方法同中国境内企业运作的实际情况相结合,开发并完善了40多个系列,1200余门管理、销售、市场、财务、项目管理、采购、谈判、客户服务相关课程,涵盖了企业运营的各个方面。实践与教学经验丰富的全职顾问精心设计了课程内容...[详细]
  • 北京中房商学企业管研究院

    编号:14  机构类别:市场营销
    机构详情:盛集团、卓达集团、众美地产、燕阳集团、红豆置业、鼎峰地产、龙宇地产、安粮置业、广安置业、高速集团、华欧集团等全国上千家房地产企业开展系统服务。培养、输送了上万名房地产高端综合性人才。 中房商学院服务的群体: ◆房地产及相关企业(集团)总裁、董事、总监、高级经理等高层管理人员; ◆银行、信托公司、基金公司、投资公司等机构负责房地产金融业务的高管; ◆房地产业相关研究机构的中高级管理者及研究人员; ◆各级政府房地产业相关管理部门领导; ◆准备进军房地产界的企业家、投资人及高级经理人...[详细]
  • 宁波远卓企业管咨询有限公司

    编号:79  机构类别:战略管理
    机构详情:→策略•方法→工具•表格】系统贯穿,聚焦落地实操; ● 区域聚焦:深耕华东,区域作战,快速反应,助力高效落地。 远卓优势: 唯一1家将阿米巴核算体系与绩效体系完美结合的专业咨询机构 唯一1家团队人月生产力超过10万的咨询机构(目前行业第一) 唯一1位来自实体,拥有25年跨行业多类别(电子、化工、五金、商业地产、咨询等)经验的老师,同时拥有(国企、民企、日企,合资)15年的总经理以上职务从业经验。 远卓...[详细]
  • 深圳市捷埃梯精益管咨询有限公司

    编号:10  机构类别:生产管理
    机构详情:深圳市捷埃梯精益科技(管理咨询)有限公司是一家专注于制造业“工业工程、精益生产运营系统改善提升”的专...[详细]

客服经理相关培训下载

2016:中国济形势与企业转型突破

编号:69  类别:003_06  大小:0.22M  作者:  更新时间:Thu May 12 10:11:28 CST 2016
下载内容:
当前,全球经济形势扑朔迷离,中国经济转型坎坷曲折。面对如此不确定的经济环境,以及移动互联网与新技术带...[详细内容]

激发员工工作热情的二十种非济手段

编号:56  类别:003_03  大小:0.06M  作者:不详  更新时间:Fri Jul 17 21:15:10 CST 2015
下载内容:
起来不外乎两个方面:合理的薪酬制度和科学、系统的管理制度。 但我们研究发现,人的需求是多层次的,物质需求只是最低层次的需求,因而薪酬制度对员工的激发员工工作热情所起的作用是有限的;而管理一但制度化就变得僵硬,用死的东西去管活的人不一定有效。 因此我们尝试从一个全新的角度——人性出发,去探索人们行动背后真正的动力源泉。我们最终发现,危机、荣誉、使命、竞争、沟通、生存、兴趣和空间能带给人们最强大的行动...[详细内容]

平衡计分卡——#11;战略落实与业绩管工具

编号:64  类别:003_03  大小:0.07M  作者:不详  更新时间:Sat Jul 18 10:18:47 CST 2015
下载内容:
怎样让大家接受——认识的问题; 文化问题; 经理人的素质与认识; “考核是枷锁”; 考核什么——方法问题; 关键业绩和非关键业绩的问题; 短期利益和长期利益的问题; 短期考核和长期考核的问题; 以事实为评价还是以感觉为评价的问题; 推行的问题; 战略问题...[详细内容]

情绪与压力管—职场幸福之道

编号:79  类别:003_08  大小:0.26M  作者:舒畅  更新时间:Thu May 12 17:29:31 CST 2016
下载内容:
伟大的心理学家荣格曾经说:向内看的人,醒着!向外看的人,还在梦中! 我们的负面情绪源于内在的情结。而...[详细内容]

如何打造打造王牌销售团队与管实战课程

编号:75  类别:003_05  大小:0.24M  作者:刘云  更新时间:Thu May 12 11:49:48 CST 2016
下载内容:
当21世纪的新经济时代,全球经济格局、经济增长模式、全球化人才标准、营销团队领导者角色和工作内容都在...[详细内容]

客服经理相关企业文库

"直气和" 与务-酒店务的好案例

编号:11634  类别:市场营销  作者:石建江  更新时间:
文章内容:
叫你,你为什么不还以一点颜色?" "正因为他粗鲁,所以要用婉转的方法对待:正因为道理一说就明白,所以用不着大声!"小姐说:"不直的人,常用气壮来压人。直的人,要用气和来交朋友!" 客人们都点头笑了,他们对这酒店务人员的职业素养和服务意识有了很直观的了解和心中的评价。 从上面这个服务案例中,我是这样给酒店的培训学员解读的: 第一:这个案例就是对“客人永远是对的”的一种很好、很到位的诠释...[详细内容]

务技巧培训之通过良好沟通处户投诉

编号:15443  类别:人力资源管理  作者:晏一丹   更新时间:
文章内容:
沟通的定义:为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传 递,并达成共同协议的过程。 沟...[详细内容]

第一线务人员如何处抱怨

编号:11860  类别:市场营销  作者:許崧庭  更新时间:
文章内容:
质量 □硬件设施 投诉内容 处理建议 处里结果 电话复访日期 连络人 顾客满意度 □非常满意 □很满意 □满意 □不满意 □非常不满意 店经理: 值班经理主管: 承办人: (一)当面投诉的应对方式 在遇到顾客前来投诉时,第一线服务人员最好将投诉的顾客请到会客室或卖场的办公室,以免影响其它的顾客。 (二)电话投诉的应对方式 1.倾听顾客的抱怨,站在对方的立场考虑...[详细内容]

赢得顾心—如何有效构建务管体系

编号:10462  类别:市场营销  作者:谭洁华  更新时间:
文章内容:
,我们基于波多里奇质量模型,就如何搭建服务管理体系订立了以下的模型: 1.成立领导小组和QAD 领导小组是“群龙之首”,能够起到指明方向、号召、激励和支持的关键作用。从我和顾问团队过去的项目经验来看,如果领导小组囊括从总经理到部门及区域总监,该服务管理体系的搭建就离成功很近了。 日常的执行、宣导和促进等工作则可以通过成立专职的QAD(Quality Assurance Dept. 质量促进部...[详细内容]

务管

编号:11837  类别:市场营销  作者:吴文辉  更新时间:
文章内容:
客户服务 1.作客户的候选对象 我们每个人都依靠推销某种东西赖以生存。虽然每天都在推销,但我们...[详细内容]

客服经理相关问答

部门经理能力不行,我该怎么办?

提问内容:
我公司是一个小公司,今年有一个新业务,然而我们的部门经理能力不足.我工作的很窝火!! 请问,我该如何是好??这样会不会不够尊重对方呢?...[详细内容]

如何处理好同总经理和老板的关系

提问内容:
我公司是一家港资独资企业,老板在香港,公司有一内地聘请的总经理,在我看来,我应听命和服从总经理,但老板有时对总经理不够信任,所以要求我要听他(老板)的,这样造成两个指挥棒,我常不知所措。请问如何处理及取得平衡。...[详细内容]

怎样处理好上司的关系员工?

提问内容:
公司中有一些与经理有关系的员工,我常常在工作与情面上犯难 ,请问,我如何管理好他们,又照顾经理的面子?...[详细内容]

新形势下如何挖掘大客户?

提问内容:
今年整体经济下滑,感觉很多产业过剩,企业面临改革创新,之前一些大客户合作的很长时间,现在都取消很多订...[详细内容]

PMC是什么意思?

提问内容:
刚到工厂,经常听到人说PMC,是啥意思?为什么要说PMC啊?有什么作用?...[详细内容]
相关培训课程
相关内训课程
相关培训视频
相关内训视频
相关培训师
相关培内训师
相关文章
相关问答
培训下载
相关培训机构
相关客户群
相关培训图片
相关内训图片
相关拓展
部分培训客户更多
Copyright 2007- NanBeiPX.com All rights reserved.南北培训网(www.nanbeipx.com)版权所有 常年法律顾问:广东安国律师事务所 谢乐安 技术支持:Slobby